Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

 

1. Scopo della politica

La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione disciplina le richieste relative agli ordini effettuati sul sito warmthure.com con consegna sul territorio italiano. Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni qui indicate.

2. Cambio prodotto

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa scelta ci aiuta a mantenere una gestione più precisa delle disponibilità e a verificare in modo coerente lo stato dei prodotti restituiti. Se desideri un articolo diverso, puoi rendere il prodotto idoneo al reso e procedere con un nuovo ordine separato.

3. Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso

La possibilità di annullare un ordine dipende dai tempi di evasione dell'ordine e dallo stato della spedizione.

• Se l’ordine non è stato spedito, può essere cancellato entro 36 ore dall’acquisto con rimborso totale
• Trascorse 36 ore dall’acquisto o in caso di ordine già spedito, la cancellazione non è disponibile, ti consigliamo di attendere di ricevere la merce e poi di utilizzare la procedura di reso entro 30 giorni

4. Cancellazione

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

• l’articolo non sia stato utilizzato e sia mantenuto in condizioni idonee
• il prodotto venga restituito completo di eventuali accessori ricevuti
• l’imballaggio originale sia integro o, in alternativa, sia stata adottata un’adeguata protezione per il trasporto

I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti sopra indicati potrebbero non essere idonei al rimborso.

5. Articoli danneggiati o non corretti

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, puoi richiedere un rimborso totale o parziale in base all’esito della verifica. Ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile, indicando i dettagli dell’ordine e la natura del problema.

6. Come richiedere reso o rimborso

Per avviare una richiesta, segui questi passaggi:

• Invia una richiesta via e-mail (canale preferenziale) a partnership@warmthure.com, includendo numero d’ordine e motivo della richiesta
• Attendi la verifica della richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili
• Se idoneo al reso, prepara il prodotto seguendo le istruzioni fornite e procedi alla restituzione
• La confezione del prodotto include un'etichetta di reso, compilala e restituisci il prodotto insieme al prodotto

7. Modalità di restituzione e costi

Le condizioni di costo dipendono dal motivo del reso:

• Reso volontario: potrebbero essere trattenuti alcuni costi, ad esempio le spese di spedizione o costi di gestione, se applicabili
• Difetti di qualità o danni da trasporto: la restituzione è gratuita, previa verifica
• Prodotti non conformi alle condizioni di reso: non è previsto rimborso

8. Tempi e modalità del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalle politiche dell’istituto finanziario o del fornitore di servizi di pagamento.

9. Contatti

Per assistenza su resi, rimborsi o cancellazioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• E-mail: partnership@warmthure.com
• Telefono: +65 (948) 00130
• Indirizzo di riferimento: 453 EAST COAST ROAD #02-22, SINGAPORE 429026, SINGAPORE
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 19:00 (ora locale italiana). Fuori orario e nei giorni festivi, risponderemo il prossimo giorno lavorativo